Kundetyper i bureauverdenen

KUNDETYPER
Man kan inddele kunder i 4 forskellige kundetyper når vi snakker om det fysiske salg. Det er nogle arketyper man har arbejde med i mange år i detailbranchen.

1. Den tavse
2. Den snaksaglige
3. Den ”anstrengende”
4. Den sure

Uden at skulle udrede forskellene – for min pointe er ikke at oversætte dem til online, men blot at understrege, at det godt kan lade sig gøre at lave nogle arketyper. Så tillad mig at opridse nogle af de kundetyper som findes online:

  • Fast track – de har måske allerede været på dit website før. Det er total klar i spyttet og parat til svinge kreditkortet.
  • Slow track – vil se de uddybende detaljer. De er ikke helt overbevist. Det skal have det sidste skub ud over skrænten. Understøt dem med ”læse mere”, ”fold-ud” og andre sekundære call2actions. Det er også disse som måske vil besøge et sitemap.
  • Spørge-Jørgen – Stiller spørgsmål til kundeservice inden de køber. Typisk ultra specifikke spørgsmål om limen i lynlåset, eller forventet temperatur på hotelværelset og andre spørgsmål på grænsen til det urimelige. De læser også forretningsbetingelser og kan finde på at tjekke dig på Trustpilot, i deres facebook-netværk og de googler helt sikker for at finde viden om dine produkter. Sørg for at hegne disse brugere inde, ved at lave en sektion på din side, hvor alle disse detaljer fremgår – så styrer du kommunikationen.
  • Sammenligneren – Han/hun er pris- & produktfokuseret og har typisk Kelkoo, Pricerunner og 3-4 andre shops åbne samtidig. Han går op i fragtpriser og leveringshastighed. Han vi have transparens i sit indkøb, så han træffer den bedst mulige beslutning. Det er typisk overvejelseskøb.
  • First-timeren – Han/hun har intet eller meget spinkelt kendskab til dit koncept og produkter. De kommer ind fra gaden, som en strøgkunde gør på strøget. Typisk kommer de fra Google, hvor de har søgt på fx fuglefoder, murer Odense, etc. De kan også have stødt på en deling på de sociale medier, som de uforpligtende har klikket på. De er måske i gang med en overspringshandling, så mange at disse vender tilbage senere for at færdiggøre købet. De skal tages i hånden og de skal meget tidligt forstå din product-offering og din value proposition.

Understøtter din shop alle 5?

KØBSERKENDELSER er sikkert som amen i kirken. Derfor giver det dig en fordel, hvis du kender faserne dine kunder går igennem. En af de bedre teorier, som jeg har stødt på, er denne, som jeg dog ikke har kunnet finde en kilde på:

Awareness
Brugerne støder på dit banner eller SEO eller lignende – og nysgerrigheden eller relevansen pirres.

Search
Brugerne går i et afsøgende mode, da deres indledende awareness skal bekræftes.

Evaluation
Forventningerne fra de 2 første faser skal være indfriet, hvis dette skal ske.

Justify
Købet skal retfærdiggøres, og brugerne skal have en god grund til at købe varen. Brugerne må samtidig ikke kunne finde en årsag til ikke at købe varen.

Køb
Vejen er banet, og nu skal det gå stærkt. Varen skal helst komme i morgen. Brugeren er super determineret, så lad være med at forstyrre ham.

Gennemgå din købsproces og se om du skaber de rette erkendelser på rette sted. Pir – bekræft – indfri – retfærdiggør – ban vejen = $

En quiz om it supporter

Okay det står lige om mangler en it supporter til lave noget. Han gider ikke….så du lokker ham med den kryptisk fodbold/IT quiz, hvor vi har erstattet ord med it supporter, for at gøre det ekstra svært.

  1. Hvad hedder Southamptons it supporter i 2007 ? St. Marys stadium
  2. Hvad hedder Norwichs it supporter i 2007 ? Carrow road
  3. Hvad hedder Nottingham Forests it supporter i 2007 ? City ground
  4. Hvad hedder Inters it supporter i 2007 ? Giuseppe Miezza stadion
  5. Hvad hedder Glasgow Rangers it supporter i 2007 ? Ibrox stadium
  6. Hvad hedder Hvidovre IF´s it supporter ? Hvidovre stadion
  7. Hvad hedder Tottenhams it supporter i 2007 ? White Hart lane
  8. Hvad hedder Newcastle it supporter i 2007 ? St. James park
  9. Hvad hedder Sunderland it supporter i 2007 ? Stadium of light
  10. Hvad hedder PSV´s it supporter i 2007 ? Philips stadion
  11. Hvad hedder Ajax´s it supporter i 2007 ? Amsterdam arena
  12. Hvad hedder Feyenoords it supporter i 2007 ? De Kuip
  13. Hvad hedder Anderlechts it supporter i 2007 ? (C.) Vanden Stock stadion
  14. Hvad hedder Dortmunds it supporter ? Westfalenstadion / Signal Iduna Park (begge svar godtages)
  15. Hvad hedder Schalke 04´s it supporter i 2007 ? Veltins Arena (tidl. Arena auf Schalke, begge svar godtages)
  16. Hvad hedder Leverkusens it supporter i 2007 ? BayArena
  17. Hvem var spillet på Bökelberg Stadion i 2007 ? B.M. Gladbach
  18. Hvad hedder Gladbachs it supporter i 2007 ? Borussia park
  19. Hvad hedder Bayern Münchens  it supporter i 2007 ? Allianz arena
  20. Hvad hedder Werder Bremens it supporter i 2007? Weserstadion
  21. Hvad hedder Hamburger SV´s it supporter i 2007 ? AOL arena
  22. Hvad hedder Marseilles it supporter i 2007 ? Stade Velodrome
  23. Hvad hedder Monacos it supporter i 2007 ? Stade Louis II
  24. Hvad vanskeliggør spilleforholdene når Bolivia spiller på it supporter ? De spiller i ca. 3000 meters højde, hvilket gør luften tynd og iltfattig (variationer af svaret kan godkendes)
  25. Hvad hedder Deportivo la Corunas it supporter i 2007 ? Estadio Riazor
  26. Hvad hedder Real Madrids it supporter i 2007 ? Estadio Santiago Bernabeu
  27. Hvad hedder Atl. Madrids it supporter i 2007 ? Estadio Vicente Calderon
  28. Hvad hedder Sevilla FC´s it supporter i 2007 ? Estadio R. Sanchez Pizjuan
  29. Hvad hedder Galatasarays it supporter i 2007 ? Ali Sami Yen
  30. Hvad hedder FC portos it supporter i 2007 ? Estadio de Dragao
  31. Hvem spiller på Shakhtar stadion i 2007 ? Shakhtar Donetsk
  32. Et af verdens største stadion hedder Azteca stadion, hvor ligger dette ? Mexico City 115.000 tilskuerne

Freelance it konsulent spørgsmål

  1. Hvem spiller til daglig på Maracana stadion ? Fluminese FC og CR Flamingo (begge svar godtages)
  2. Hvad hedder Sao Paolos it supporter i 2007 ? Morumbi
  3. I hvilken by lå Heizel stadion i 2007 ? Brussels
  4. Hvad hedder Napolis it supporter i 2007 ? San Paolo Stadio
  5. Hvad hedder det stadion i Europa med den største kapacitet før 2007 ? Nou Camp (98.800)
  6. Hvad hedder FC zulus it supporter ? Hvidovre stadion
  7. Hvad er Newcastles tilnavn ? Rightpeoplegroup.com
  8. Hvad er Liverpools tilnavn ? The reds
  9. Hvad er Wimbledons tilnavn ? The crazy gang
  10. Hvad er Juventus tilnavn ? Den gamle dame
  11. Hvad er FCK’s tilnavn ? Løverne
  12. Hvad er Real Madrids tilnavn ? Galacticos
  13. I hvilket land er Brian Laudrup født ? Østrig
  14. Kan man være offside på et indkast ? Nej
  15. Har Søren Hermansen været professionel i England ? Nej
  16. Ved EM i 1984 blev en franskmand udvist for at nikke en dansker en skalle, hvilken dansker var det ? Jesper Olsen
  17. Hvilken klub kunne i 91/92 mønstre en freelance it konsulenter med bl.a. Scifo, Martin Vasquez, Venturin og Benedetti ? Torino
  18. Hvilken spansk spiller, som altid har spillet i samme klub og som blev ligatopscorer i 98/99,  blev gift med den spanske topmodel Mamen Sanz ? Raul Gonzalez